客控系統(tǒng)，指酒店客房智能管理控制系統(tǒng)。在酒店、賓館房間里可以通過智能化、節(jié)能化的高科技技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店客房的智能管理與控制。
建設(shè)目的：
讓入住的酒店客人更加方便、安全，服務(wù)倍感溫馨親切，同時(shí)也給酒店方帶來智能化系統(tǒng)的管理?？涂叵到y(tǒng)不僅僅提高酒店管理和服務(wù)水平，達(dá)到高效率管理及人性化的服務(wù)，而且還符合國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能環(huán)保功能，并以此在星級(jí)評(píng)比上加分。
主要功能：
客房控制系統(tǒng)集客房信息響應(yīng)以及燈光、空調(diào)、窗簾、電視、場(chǎng)景格調(diào)選擇等服務(wù)功能集中控制于一體，多項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電能節(jié)約、服務(wù)管理提升、各種安全防范，通過加以計(jì)算機(jī)互聯(lián)技術(shù)的利用實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控：客房人員身份、客人實(shí)時(shí)服務(wù)信息、房門狀態(tài)、保險(xiǎn)箱開關(guān)狀態(tài)、客房溫度狀態(tài)等等，一切實(shí)時(shí)信息盡在掌控中。
智能客房控制系統(tǒng)具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化特點(diǎn)，將科學(xué)的管理思想與先進(jìn)的管理手段相結(jié)合，幫助酒店各級(jí)管理人員和服務(wù)人員對(duì)酒店運(yùn)行過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。系統(tǒng)包含以下功能：
1、智能身份識(shí)別功能――能識(shí)別不同人員的身份及根據(jù)身份插卡取電用電。
2、服務(wù)功能――提供勿擾、請(qǐng)稍候、清掃、餐飲、退房預(yù)約等服務(wù)功能。
3、五合一顯示功能――方便服務(wù)員的工作、避免打擾客人工作和休息（顯示勿擾、清理、服務(wù)、請(qǐng)稍候及門鈴按鈕功能）。
4、無影式服務(wù)功能――給客人貼身、無微不至地服務(wù)（系統(tǒng)在不打擾客人的情況下為客人進(jìn)行服務(wù)）。
5、請(qǐng)稍后功能――客朋來訪時(shí)，通知門外等候的客朋稍等片刻。
6、隱藏識(shí)別功能――識(shí)別客房?jī)?nèi)是否有人。
7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌控。
8、退房預(yù)告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時(shí)間。
9、紅外探測(cè)功能――給客人貼身地照明、節(jié)約衛(wèi)生間的能源。
10、安全性功能――系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、有異常情況及時(shí)報(bào)警。
11、服務(wù)人員查詢功能――便于領(lǐng)班及時(shí)調(diào)配服務(wù)員的工作，了解其工作進(jìn)度。
12、遠(yuǎn)程控制功能――提前為客人進(jìn)行服務(wù)（開啟燈光、空調(diào)）。
13、燈光人性化設(shè)置功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環(huán)境。
14、節(jié)省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費(fèi)。。
15、歷史記錄查詢――便于酒店加強(qiáng)管理，提升酒店安全性。
16、聯(lián)網(wǎng)功能――便于酒店加強(qiáng)管理，提升酒店知名度。
17、數(shù)據(jù)共享功能――開放接口與酒店管理軟件數(shù)據(jù)共享，提升酒店管理質(zhì)量。
服務(wù)詳解：
廊燈
操作及位置：由門磁開關(guān)或安裝在取電盒旁的嵌入式回彈大板開關(guān)面板雙聯(lián)控制。
功能描述：
不論白天或夜間，打開房門進(jìn)入“歡迎模式”，廊燈自動(dòng)亮起，營(yíng)造出歡迎的氣氛，讓住客感受到回家的溫馨，并方便客戶及時(shí)插卡
取電；
如開門入房后2分鐘內(nèi)仍未插入有效身份識(shí)別房卡，則廊燈自動(dòng)關(guān)閉；
如夜間插入有效身份識(shí)別房卡，進(jìn)入“入住模式”，廊燈點(diǎn)亮。左右床頭燈點(diǎn)亮，客人可按動(dòng)廊燈開關(guān)自行開關(guān)廊燈。
夜燈
操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關(guān)面板和總控嵌入式觸屏開關(guān)面板開關(guān)雙聯(lián)控制。
功能描述：
使用夜燈開關(guān)開啟和關(guān)閉夜燈；
按下總控開關(guān)，進(jìn)入“休息模式”，所有燈熄滅，受控插座保持供電；客人如須起床或喝水，可按動(dòng)任意開關(guān)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入“小憩模式”，夜燈及浴鏡燈自動(dòng)點(diǎn)亮，讓住客舒適地適應(yīng)光亮，并能方便地尋找需要開啟的其他開關(guān)按鍵。
浴鏡燈、浴室燈
操作及位置：由安裝在浴室門口的嵌入式回彈大板開關(guān)面板控制或紅外線檢測(cè)器控制
功能描述：使用浴鏡燈及浴室燈開關(guān)或紅外感應(yīng)開關(guān)開啟和關(guān)閉浴鏡燈及浴室燈。
排氣扇
操作及位置：由安裝在浴室門口的嵌入式回彈大板開關(guān)面板面板或主機(jī)自動(dòng)控制
功能描述：在不插卡狀態(tài)，排氣扇每小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行5分鐘給房間換氣。
在插卡狀態(tài)，排氣扇只受開關(guān)控制,總控不控制排氣扇。
左、右床頭燈
操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式觸屏開關(guān)面板和主機(jī)自動(dòng)控制
功能描述：左、右床頭燈（僅限普通阻性的白熾燈）可無級(jí)調(diào)光；
夜間插卡后進(jìn)入“入住模式”，左、右床頭燈亮50%亮度，同時(shí)廊燈及吧燈亮；
持續(xù)按住左、右床頭燈開關(guān)進(jìn)入調(diào)光過程并循環(huán)，松開左、右床頭燈調(diào)光開關(guān)，則左、右床頭燈停在當(dāng)前亮度；
在左、右床頭燈打開的狀態(tài)下，此時(shí)按動(dòng)“總開關(guān)”，則左、右床頭燈關(guān)閉。
房射燈
操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關(guān)面板直接控制
功能描述：
開關(guān)方式控制開啟或關(guān)閉；
房筒燈
操作及位置：由安裝在床頭的嵌入式回彈大板開關(guān)面板直接控制
功能描述：
開關(guān)方式控制開啟或關(guān)閉；
總控開關(guān)
操作及位置：由安裝在床頭嵌入式回彈大板開關(guān)面板上控制
功能描述：
按動(dòng)此開關(guān)，房?jī)?nèi)所有燈被關(guān)閉門外顯示盒上的“請(qǐng)勿打擾”自動(dòng)點(diǎn)亮；
總控開關(guān)上有瑩光顯示或LED指示燈弱光顯示。
門鈴
操作及位置：由門外多功能顯示開關(guān)控制
功能描述：
按動(dòng)門鈴開關(guān)發(fā)出叮咚悅耳的聲響，提示住客有人來訪；
當(dāng)住客按動(dòng)總制進(jìn)入“休息模式”并啟動(dòng)“請(qǐng)勿打擾”，或住客直接啟動(dòng)“請(qǐng)勿打擾”則門鈴失效，須解除“請(qǐng)勿打擾”門鈴才恢復(fù)正常。
插卡取電開關(guān)
操作及位置：安裝在門內(nèi)入口處取電開關(guān)面板
功能描述：
插入房卡方能取電，未插卡時(shí)房?jī)?nèi)功能開關(guān)失效；
與門鎖系統(tǒng)對(duì)接并使用相同的協(xié)議，此卡方能取電，并在客房中心的電腦終端可顯示并記錄進(jìn)入人員身份；
由門鎖廠家提供相關(guān)對(duì)接數(shù)據(jù)。
客房門磁及衣柜門磁開關(guān)
操作及位置：安裝在客房門上端門框和客房門上端的門磁控制和衣柜門跟衣柜旁
功能描述：
網(wǎng)絡(luò)控制程序顯示客房門的開啟與關(guān)閉狀態(tài)；
插入房卡后，房門未關(guān)閉5分鐘后轉(zhuǎn)入“預(yù)警狀態(tài)”在網(wǎng)絡(luò)控制程序上報(bào)警（即門的圖標(biāo)閃動(dòng)），關(guān)門后自動(dòng)恢復(fù)正常狀態(tài)；
打開房門，超過30秒不插入房卡，則轉(zhuǎn)入“預(yù)警狀態(tài)”在網(wǎng)絡(luò)程序上報(bào)警（閃動(dòng)客人圖標(biāo)，并有語(yǔ)音報(bào)警）關(guān)門后自動(dòng)恢復(fù)正常狀態(tài)；
打開房門自動(dòng)取消“請(qǐng)稍候”顯示，同時(shí)“請(qǐng)稍候”開關(guān)失效，關(guān)閉房門后“請(qǐng)稍候”開關(guān)恢復(fù)正常功能；
房門開/關(guān)信息均在服務(wù)器中記錄，可以分類查詢、打印、生成報(bào)表
請(qǐng)求清理
操作及位置：由安裝在插卡取電旁邊或床頭位置嵌入式回彈大板開關(guān)面板控制
功能描述：
按下此開關(guān)時(shí)開關(guān)上LED指示燈亮和門外多功能面板上圖標(biāo)點(diǎn)亮，此信號(hào)通過專有網(wǎng)絡(luò)上傳至客房中心電腦，反之，相關(guān)工作站電腦上圖標(biāo)顯示消失；
當(dāng)在清理房間被啟動(dòng)的狀態(tài)下，此時(shí)拔出房卡，清理房間顯示保持不變；直至服務(wù)員清理房間時(shí)手動(dòng)按下此開關(guān)方可清除，有效評(píng)估服務(wù)員的服務(wù)效率；
按下清理房間開關(guān)后，勿擾指示自動(dòng)關(guān)閉。
請(qǐng)勿打擾
操作及位置：由安裝在插卡取電旁邊及床頭位置嵌入式回彈大板開關(guān)面板進(jìn)行控制
功能描述：
按下開關(guān)時(shí)開關(guān)上LED指示燈和門外面板此圖標(biāo)點(diǎn)亮，該信號(hào)通過專用網(wǎng)絡(luò)上傳至客房中心電腦；反之，相關(guān)工作站電腦上圖標(biāo)顯示消失；
勿擾狀態(tài)時(shí)，每按動(dòng)門鈴按鈕一次，門外請(qǐng)勿打擾圖標(biāo)閃動(dòng)三次，提示為無人門鈴失效;
在勿擾啟動(dòng)時(shí)按下清理開關(guān)后，勿擾狀態(tài)解除并自動(dòng)轉(zhuǎn)為清理狀態(tài)。
準(zhǔn)備退房
操作及位置：由安裝在門口處的取電盒旁的嵌入式回彈大板開關(guān)面板
功能描述：
住客在準(zhǔn)備好退房前，可在取下取電開關(guān)的房卡前，按下“準(zhǔn)備退房”開關(guān)，并通過“直通車”通訊直接知會(huì)客房服務(wù)員及時(shí)查房方便住客在前臺(tái)訊速退房，避免酒店退房高峰期排隊(duì)的困擾，有效提高服務(wù)效率，降低投訴率；
在準(zhǔn)備退房顯示啟動(dòng)的狀態(tài)下，此時(shí)拔出房卡，準(zhǔn)備退房顯示保持不變；直至服務(wù)人員查房時(shí)，手動(dòng)按下此開關(guān)方可清除，方便評(píng)估服務(wù)員的服務(wù)效率。
SOS緊急呼叫開關(guān)
操作及位置：由安裝在衛(wèi)生間電話旁邊，采用自鎖方式，專業(yè)鑰匙復(fù)位，或嵌入式觸屏開關(guān)面板控制
功能描述：
此開關(guān)按下時(shí)，此信號(hào)通過專用網(wǎng)絡(luò)上傳至客房中心電腦及相關(guān)部門的電腦上，并立即啟動(dòng)語(yǔ)音報(bào)警，并通過“直通車“通訊直接知會(huì)大堂副理、保安及客房服務(wù)員到場(chǎng)方通過鑰匙解除，電腦上的報(bào)警及圖標(biāo)顯示消失，并將解除時(shí)間自動(dòng)記錄；
請(qǐng)勿打擾
操作及位置：由安裝在插卡取電旁邊及床頭位置嵌入式回彈大板開關(guān)面板控制
功能描述：
按下此開關(guān)時(shí)開關(guān)上LED指示燈和門外面板此圖標(biāo)點(diǎn)亮，此信號(hào)通過專用網(wǎng)絡(luò)上傳至客房中心電腦；反之，相關(guān)工作站電腦上圖標(biāo)顯示消失；
勿擾狀態(tài)時(shí)，每按動(dòng)門鈴按鈕一次，門外請(qǐng)勿打擾圖標(biāo)閃動(dòng)三次，提示無人門鈴失效;
在勿擾啟動(dòng)時(shí)按下清理開關(guān)后，勿擾狀態(tài)解除并自動(dòng)轉(zhuǎn)為清理狀態(tài)。
調(diào)溫控器
操作及位置：安裝在臥室墻面上，顯示數(shù)值為客房設(shè)定溫度或時(shí)間，或?qū)崪y(cè)溫度。
功能描述：
遠(yuǎn)程自動(dòng)控制，客房中心電腦上可顯示風(fēng)速、冬夏轉(zhuǎn)換狀態(tài)和房間實(shí)測(cè)溫度；
在沒插卡狀態(tài)下，空調(diào)由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)控制，即在客控軟件中可設(shè)置空調(diào)在不同的房態(tài)下以不同的方式運(yùn)行，可以任意設(shè)定房間溫度，隨意選擇夏季，冬季，實(shí)現(xiàn)節(jié)能和保溫作用。
客人入住后，插入房卡，空調(diào)完全由客人操作控制，例如:設(shè)定溫度，調(diào)節(jié)風(fēng)速，開關(guān)空調(diào)等。當(dāng)房溫達(dá)到客人設(shè)定的溫度時(shí)，關(guān)閉電磁閥風(fēng)機(jī)低速運(yùn)行，當(dāng)房溫偏離設(shè)定溫度2℃時(shí)。啟動(dòng)風(fēng)機(jī)低速和電磁閥，空調(diào)進(jìn)入正常的制冷（熱）狀態(tài)；當(dāng)客人按空調(diào)開關(guān)的電源鍵關(guān)閉空調(diào)后，溫度自動(dòng)控制失效，風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。
在客人插入房卡后，可以給房間設(shè)置睡眠溫度，即在客人設(shè)定溫度的基礎(chǔ)上加1-5度1開始時(shí)間可選擇在凌晨0：30～3：30，結(jié)束時(shí)間可選擇5：00～8：00， 進(jìn)行時(shí)間選擇設(shè)置。如：睡眠空調(diào)溫度調(diào)節(jié)度數(shù)為3度，那么房間設(shè)定的溫度就在客人設(shè)定的基礎(chǔ)上冬季加或夏季減3度。如果客人在此期間調(diào)節(jié)溫度，以客人設(shè)置的溫度為主，如果客個(gè)沒有進(jìn)行改動(dòng)，則在8：01轉(zhuǎn)入客人在凌晨0：30前設(shè)定的溫度。
“暫離狀態(tài)”從客人第一次插卡開始到退房，在這段時(shí)間內(nèi)如果客人要外出，拔掉房卡后房間是“暫離狀態(tài)”，空調(diào)自動(dòng)執(zhí)行暫離保溫模式，當(dāng)重新插房卡后，就恢復(fù)拔卡前的狀態(tài)。
不受控插座
操作及位置：外接配電箱控制
功能描述：
冰箱、手機(jī)充電、吸塵器、計(jì)算機(jī)等電源插座由客房配電箱直接供電，不受本系統(tǒng)控制。
受控用電插座
操作及位置：主機(jī)箱控制
功能描述：
插入鑰匙卡主控制箱內(nèi)20A繼電器吸合，客房?jī)?nèi)電視機(jī)、 電水壺、浴室吹風(fēng)筒、落地?zé)?、臺(tái)燈、剃須等插座上電；按動(dòng)“總開關(guān)”不關(guān)閉受控電源插座供電；取出鑰匙卡后，延時(shí)30秒，切斷以上受控電源插座供電。
使用酒店客房智能控制系統(tǒng)帶來的效益
（一）節(jié)能
客控系統(tǒng)節(jié)能通過以下兩點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：
1、智能身份識(shí)別器---客房取電通過識(shí)別器來實(shí)現(xiàn)，只有系統(tǒng)內(nèi)合法、有效的房卡才能取電，其它公司的卡片和紙片則不能取電。
2、紅外探測(cè)器---客房衛(wèi)生間內(nèi)的燈光和排氣扇通過探測(cè)器來實(shí)現(xiàn)，讓衛(wèi)生間內(nèi)的燈光和排氣扇合理的使用，達(dá)到有人自動(dòng)開啟、無人延時(shí)關(guān)閉。
3、空調(diào)節(jié)能---空調(diào)統(tǒng)一受智能身份識(shí)別器控制，拔卡后空調(diào)自動(dòng)關(guān)閉。避免客人不在房間空調(diào)長(zhǎng)開。
4、聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制空調(diào)---有些客晚上睡覺時(shí)喜歡把空調(diào)溫度調(diào)的很低，然后蓋被子睡覺。人體睡著后身體本身溫度會(huì)降低2度，空調(diào)溫度調(diào)的溫度又低，客人容易感冒，并且造成電能浪費(fèi)。我司系統(tǒng)可以通過聯(lián)網(wǎng)前臺(tái)電腦可以把客房?jī)?nèi)空調(diào)設(shè)置溫度調(diào)高，使客人睡的更舒適，也使酒店節(jié)約了大量電能。
5、人員節(jié)能---傳統(tǒng)酒店客人需要打掃衛(wèi)生，在門外掛個(gè)清理牌子，要有專職服務(wù)員去查看才能知道，使用本智能系統(tǒng)，客房部電腦軟件會(huì)實(shí)時(shí)顯示客人需求。既節(jié)省了人力資源，又優(yōu)化了酒店服務(wù)質(zhì)量。
注：傳統(tǒng)酒店采用紅外取電開關(guān)或機(jī)械式取電開關(guān)來實(shí)現(xiàn)取電、衛(wèi)生間的燈光和排氣扇采用強(qiáng)電開關(guān)控制，通常客人讓它們整晚開啟---電能白白浪費(fèi)，給酒店帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
而采用智能客控系統(tǒng)就避免上述現(xiàn)象的發(fā)生，為酒店達(dá)到開源節(jié)流的目的：據(jù)初步統(tǒng)計(jì)一天可節(jié)省1-2度電，以1元/度計(jì)算，一個(gè)客房一天可節(jié)省2元，以酒店300個(gè)房間入住率按80%來計(jì)算，系統(tǒng)一年至少可為酒店節(jié)約300*2*365*80%=17.52萬(wàn)。
（二）安全措施
1、門鎖---門鎖狀態(tài)時(shí)實(shí)在軟件介面上顯示。
2、異常報(bào)警---在特定時(shí)間，如晚上12：00—05：00房間打開超過10分鐘系統(tǒng)就會(huì)提示有異常情況。提示服務(wù)人員為客人進(jìn)行安全性服務(wù)（提醒客人注意安全）。
3、緊急呼叫---房間內(nèi)安有緊急呼叫按鈕，當(dāng)客人在房間內(nèi)發(fā)生意外情況下可以按SOS按鈕，軟件會(huì)馬上提示。
（三）服務(wù)提升
傳統(tǒng)酒店客房服務(wù)只有“勿擾”和“清理”及門鈴功能，而本系統(tǒng)客房服務(wù)有：“勿擾”、“清理”、 “呼叫服務(wù)”、 “退房預(yù)告”、 “請(qǐng)稍候”、 “緊急呼叫”、“門鈴”功能“隱藏服務(wù)”功能，使酒店客房服務(wù)功能大大提升、給客人無影式的服務(wù)。
（四）加強(qiáng)管理
系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)---便于酒店統(tǒng)一管理，管理人員能實(shí)時(shí)掌控服務(wù)人員和維修等人員的所在位置及工作進(jìn)度，便于管理人員及時(shí)調(diào)配手下人員更好地為客人進(jìn)行服務(wù)---準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確無誤。杜絕管理上的漏洞，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量水平。
（五）評(píng)星加分
系統(tǒng)有上述先進(jìn)的功能、能為酒店帶來效益、使酒店管理朝計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理邁進(jìn)，為今后酒店評(píng)星帶來益處---
(六) 窗簾開關(guān)與空調(diào)聯(lián)動(dòng)。
窗戶上安裝門磁，開窗戶時(shí)，客控主機(jī)自動(dòng)切斷溫控器，空調(diào)停止運(yùn)行；關(guān)窗戶時(shí)，客控主機(jī)打開溫控器，空調(diào)開始運(yùn)行。
